En este artículo aprenderás cómo puedes presentar una queja en el Ayuntamiento de Torrevieja sin tener que desplazarte
En primer lugar, te recuerdo que para poder hacer tramites por internet con el Ayuntamiento de Torrevieja, necesitas disponer de tu firma electrónica o certificado digital.
Primero, vamos a abrir el navegador FIREFOX y escribimos esta dirección:
torrevieja.sedelectronica.es
Ahora tienes que hacer click donde pone Catalogo de tramites
Seguidamente, tienes que desplazarte hacia abajo por el listado de tramites hasta encontrar QUEJAS Y SUGERENCIAS y haces click en TRAMITACION ELECTRONICA
En la siguiente pantalla, te tienes que identificar con tu certificado electrónico haciendo click en donde pone CL@VE.
Seguidamente, tienes que seleccionar el método de acceso, que en nuestro caso, es DNI/certificado electrónico y haces click en ACCEDER.
Ahora, compruebas que el certificado digital coincide con tus datos personales y si quieres puedes marcar la opción “RECORDAR ESTA DECISION” para no tener que repetir este paso la próxima vez.
Como resultado, ya puedes comprobar que estas correctamente identificado en la sede electrónica viendo tu nombre y tu DNI en la parte superior.
Introducción de datos
Una vez que has comprobado que tu identidad es correcta, te desplazas a la parte inferior de la página y marcas la opción SOY EL INTERESADO y haces click en COMENZAR
En el siguiente paso, debes rellenar los campos que se muestran en color amarillo, introduciendo tu email y tu número de teléfono.
En el campo amarillo “Medio de notification”, debes seleccionar: ELECTRONICA
A continuación, en el campo donde dice EXPONE, debes escribir una breve descripción de tu queja o sugerencia.
Y en el campo donde pone SOLICITA, es donde tienes que explicar con detalle cual es el motivo de tu queja al Ayuntamiento de Torrevieja.
Finalmente, haces click en SIGUIENTE.
Tambien tienes la posibilidad de adjuntar algún documento a tu queja en esta página. Por ejemplo, una foto de una calle sucia o de algún desperfecto en la via publica.
Comprobación
Seguidamente, el sistema nos muestra un resumen de la información que vamos a mandar para revisarla.
Por lo tanto, te recomiendo que repases con atención y confirmes que todos los datos son correctos.
Para finalizar, tienes que marcar la casilla del consentimiento sobre protección de datos y la casilla donde reconoces que eres tu quien firma esta solicitud.
Una vez que has revisado que todo es correcto, pulsas en FIRMAR.
Un mensaje en color verde, te indica que el tramite se ha realizado correctamente y te salen 2 botones para poder descargar un recibo (o justificante) y una copia de la instancia firmada electrónicamente.
Para finalizar la conexión, tienes que desconectarte de la sede electronica haciendo click en la X de color rojo que hay en la parte superior junto a tu nombre y apellidos y en la siguiente pantalla, tienes que hacer click en DESCONECTAR.
Ahora, en tu buzón de email vas a encontrar un correo electronico con este asunto:
Acuse de recibo del registro de entrada
Y con este remitente:
no-responder@espublico.com
Este email que has recibido, lleva adjunto un “recibo” con el numero de entrada que se ha asignado a tu queja. Este recibo, te sirve para acreditar en cualquier momento la fecha y hora de presentación de tu queja o sugerencia.
Ahora solo tienes que esperar a que tu queja o sugerencia sea respondida por la concejalía o el departamento correspondiente del Ayuntamiento de Torrevieja.
Si tienes alguna duda sobre este video o alguna sugerencia sobre videos que te gustaría ver relacionados con Torrevieja, puedes dejármelo en los comentarios.
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